Conversas unificadas, atribuição automática, SLA visível, hand-off Brain → humano. Atendimento que escala sem virar Zendesk caro.
Inbox · 5 abertasAtribuiçãoTagsClienteSLASLA & RoutingCada segundo
conta na régua.
Atribui automático por tag, hora, idioma, fila. Esquentou e ninguém respondeu? Sobe pra quem tá disponível. Estourou SLA? Notifica supervisor antes do cliente reclamar.
RecursosAtendimento de verdade,
não chat genérico.
Inbox plugada no resto da Arara: cliente, pedido, histórico de mensagens transacionais, broadcast aberto. Tudo num thread só.
Hand-off Brain → humano
Brain atende level 1. Cliente pede humano (ou Brain trava em decisão), passa contexto inteiro pro atendente — histórico, tags, dados pessoais. Sem repetir o problema.
// brain.tsx — handoff trigger
brain.on('uncertain', async (ctx) => {
await inbox.assign({
threadId: ctx.threadId,
to: 'team:billing',
handoff: {
summary: ctx.summary,
attempts: ctx.attempts,
},
})
})Atalhos & macros
Resposta rápida com /atalho. Variáveis dinâmicas ({{nome}}, {{pedido}}). Atendente digita 3 caracteres, manda resposta personalizada formatada.
// atalhos do time
/boleto → "Boleto reenviado pra {{email}}"
/troca → "Pra trocar..."
/escalar → triggers escalation flowMulti-org / multi-time
1 conta, N organizações (BU, marca, cliente). Usuário pode ter role diferente em cada. Permissão fina: ver, atender, resolver, exportar.
// permissão por role
{
role: 'agent',
perms: ['read', 'reply', 'tag'],
scope: { team: 'support_br' },
}Atende com o time que já tem, paga em Reais, sobe em horas. Não precisa de "implementação".
Quando o concorrente é Zendesk.
Dúvidas que CS faz
antes de migrar.
Pro: até 3 agentes. Business: até 5. Enterprise: ilimitado. Acima do Pro vira preço por agente. Sem cobrança por seat — paga pelo plano só.
Sim. Brain entra como agente virtual: vê threads, responde quando confiante, passa pra humano quando trava. Você define em quais filas Brain pode atuar. Cliente vê só uma pessoa atendendo.
Sim, nativo. Cada org tem seus números, agentes, tags, métricas. User pode pertencer a várias com roles diferentes. Não precisa Enterprise pra isso.
Sim. Webhook em todo evento (mensagem, tag, atribuição, resolução). REST pra criar/atualizar conversas. SDK em 4 linguagens. Receita pronta pra Salesforce, HubSpot, Pipedrive.
Sim. Time faz a migração 1:1 — exporta CSV/JSON do legado, mapeia campos, importa. Se tem volume relevante a gente assume o trabalho.
Dashboard com tempo de resposta, resolução, CSAT, volume por tag, performance por agente. Exporta CSV. Webhook em todo evento pra você jogar em BI próprio (Metabase, Looker, etc).
Inbox da empresa amanhã cedo.
Conta criada em 5 min, time importado, primeira conversa atendida hoje à tarde.