Termos de Uso

Estes termos regem o uso da AraraHQ, plataforma da AraraHQ Tecnologia da Informação LTDA para envio, recebimento e atendimento de mensagens no WhatsApp. Ao criar uma conta, você concorda com eles.

O que a gente entrega

Acesso à plataforma para conectar uma conta do WhatsApp Business, enviar mensagens, receber respostas e acompanhar entrega. A AraraHQ é provedora de tecnologia aprovada pela Meta e opera sobre a WhatsApp Business Platform; as regras da Meta valem por cima destes termos.

Sua conta

• Os dados de cadastro precisam ser verdadeiros, e a empresa informada precisa ser sua ou ter sua autorização.
• Você responde pelo que acontece na sua conta, inclusive pelo uso das chaves de API que gerar.
• Uma conta por empresa. Revenda para terceiros só nos planos que preveem várias contas.

O que você não pode enviar

Mensagem só para quem consentiu em receber. É proibido usar a plataforma para spam, lista comprada ou raspada, fraude, phishing, conteúdo ilegal, discurso de ódio, e qualquer coisa que a Política Comercial e a Política de Commerce do WhatsApp vedem.

Quem pede para sair precisa parar de receber. A plataforma registra e aplica esse bloqueio automaticamente, e desativar esse comportamento não é possível.

Regras da Meta e suspensão

O uso da AraraHQ depende do cumprimento dos Termos do WhatsApp Business, da Política de Mensagens do WhatsApp Business e das demais regras da Meta aplicáveis à sua atividade, ao conteúdo enviado e à forma como os contatos foram obtidos.

• A Meta pode limitar, suspender ou encerrar um número, uma conta do WhatsApp Business ou o acesso à solução. Quando a Meta proibir o uso, a AraraHQ precisa cumprir imediatamente: a operação daquele ativo para e nós não conseguimos substituir nem revogar a decisão da Meta.
• Se o bloqueio decorrer de violação de política, abuso, fraude, spam ou risco para a plataforma, podemos suspender ou encerrar também a conta AraraHQ, sem permitir a conexão de outro número ou empresa para contornar a proibição.
• Se houver canal de revisão, o recurso é decidido pela Meta. Podemos fornecer informações técnicas sobre a integração, mas não garantimos reversão, prazo ou reativação.

Podemos suspender ou encerrar a conta que violar estes termos ou as regras da Meta, que gerar volume anormal de denúncia, ou que coloque em risco a operação de outros clientes. Quando der, avisamos antes; quando o risco for imediato, agimos primeiro e explicamos depois.

Preço e pagamento

• A mensalidade do plano é cobrada de forma recorrente até o cancelamento.
• As mensagens são pagas por saldo pré-pago, debitado a cada envio, no preço vigente para o país e a categoria da mensagem.
• O preço por mensagem acompanha o custo cobrado pela Meta, que a Meta reajusta periodicamente. Quando isso acontecer, atualizamos a tabela e avisamos no painel.
• Saldo não usado não vence enquanto a conta estiver ativa. Recargas de saldo não são reembolsáveis nem convertidas em dinheiro, e isso é informado antes de cada recarga.

Cancelamento

Você cancela quando quiser, pelo painel. O plano vale até o fim do período já pago e não há multa. Garantia de 7 dias: se você pedir o cancelamento em até 7 dias corridos da primeira cobrança da mensalidade, devolvemos a mensalidade integral, uma vez por empresa. A devolução não inclui recargas de saldo nem tarifas da Meta de mensagens já enviadas. Fora da garantia, mensalidade paga não é devolvida proporcionalmente, salvo quando a lei exigir.

O que não prometemos

A entrega da mensagem depende da Meta, da operadora e do aparelho do destinatário. Não garantimos entrega, leitura, resposta, venda ou qualquer resultado comercial. Também não garantimos que a Meta vai aprovar um modelo de mensagem específico nem manter uma conta ativa — essa decisão é dela.

Nas contas Essencial e Voo a plataforma é oferecida com esforço razoável de disponibilidade, sem compromisso numérico. Interrupção programada é avisada com antecedência quando possível.

Na Primeira Classe vale o Acordo de Nível de Serviço, que faz parte destes Termos e assina 99,9% de disponibilidade mensal, com crédito automático na fatura quando descumprido. As quatro exclusões, a definição de indisponibilidade e a tabela de crédito estão em Disponibilidade.

Limite de responsabilidade

Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos doze meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucro cessante, perda de oportunidade ou dano indireto.

Propriedade

A plataforma, a marca e o código são nossos. O conteúdo que você envia, a sua base de contatos e o histórico das suas conversas são seus, e você pode exportá-los enquanto a conta estiver ativa.

Mudanças nestes termos

Alteração relevante é avisada com trinta dias de antecedência por e-mail ou no painel. Continuar usando depois disso vale como concordância.

Foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Ourinhos, São Paulo, salvo quando a lei garantir ao consumidor foro diverso.