Disponibilidade
O compromisso de disponibilidade da Primeira Classe, como medimos e qual crédito é aplicado se falharmos.
Atualizado em 3 de novembro de 2026.
O que você precisa saber.
Este resumo ajuda a entender. O texto integral abaixo é o documento que rege a relação.
- Compromisso
- 99,9% por mês na Primeira Classe.
- Indisponibilidade
- Erro válido por mais de 5 minutos consecutivos.
- Compensação
- Crédito automático na fatura seguinte.
- Dependências externas
- Meta e operadoras têm tratamento separado.
Assinamos 99,9% de disponibilidade mensal nos contratos Primeira Classe. Nos últimos 60 dias medimos 99,85%. Publicamos os dois números: o que assinamos e o que aconteceu. O segundo está abaixo do primeiro, e é por isso que ele está aqui.
O que conta como indisponibilidade
A API de envio ou o painel respondendo erro a requisições válidas por mais de 5 minutos consecutivos. A medição é por minuto, feita do nosso lado, e cada ocorrência entra no histórico público de incidentes.
Lentidão e mensagem que a Meta recusa por política ficam fora desta conta. Os dois aparecem no relatório mensal; se entrassem aqui, o número perderia o sentido.
O que não conta
Quatro casos, e são só estes quatro.
- Indisponibilidade da Meta ou do provedor de conectividade. A AraraHQ é construída sobre a WhatsApp Business Platform da Meta. O que acontece lá está fora do nosso controle, e o compromisso que assumimos com você é só o que podemos honrar.
- Erro de configuração da sua conta. Número suspenso pela Meta, mensagem reprovada, saldo zerado, chave de acesso revogada.
- Manutenção programada, avisada com 48 horas de antecedência por e-mail e no painel.
- Força maior e falha de rede fora do nosso perímetro.
O que acontece se descumprirmos
Crédito na fatura seguinte, aplicado por nós, sem você precisar pedir. Usamos o nosso próprio registro de medição: se a gente furar, a gente credita antes de você perguntar.
| Disponibilidade | Crédito |
|---|---|
| entre 99,0% e 99,9% | 10% da mensalidade |
| entre 95,0% e 99,0% | 25% da mensalidade |
| abaixo de 95,0% | 50% da mensalidade |
O crédito é a compensação prevista em contrato para o descumprimento deste acordo. Se a indisponibilidade passar de três meses seguidos, você pode encerrar o contrato sem multa, com a exportação completa dos dados garantida.
Como você confere
Estado atual e histórico de incidentes ficam abertos em ararahq.statuspage.one. Todo cliente Primeira Classe recebe um relatório mensal com disponibilidade medida, incidentes do período e entregabilidade por número.
A quem se aplica
Este acordo vale para contas Primeira Classe e faz parte do contrato assinado. Nas contas do plano Voo a plataforma roda na mesma infraestrutura e aparece na mesma página de status, mas sem crédito contratado: vale o que está escrito nos Termos de uso.
Dúvida sobre este documento, ou pedido da minuta antes de proposta: fale com o comercial ou escreva para suporte@ararahq.com.
Quem responde.
- AraraHQ Tecnologia da Informação LTDA
- CNPJ 65.945.394/0001-04
Ourinhos · São Paulo · Brasil - E-mail de privacidade
- privacidade@ararahq.com
- E-mail de suporte
- suporte@ararahq.com