O que aconteceu na madrugada de 20 de março

Na madrugada de 20 de março, as mensagens dos nossos clientes pararam de sair. O impacto começou às 02h35 e o envio voltou ao normal às 09h20. Pedimos desculpas a todos que foram afetados.

O que aconteceu: clientes com bases internacionais dispararam campanhas ao mesmo tempo de madrugada. O volume foi maior do que nosso sistema de segurança esperava para aquele horário. Ele não distinguiu campanha de ataque e bloqueou o envio de saída.

Nenhuma mensagem foi perdida e nenhum saldo foi cobrado indevidamente. As mensagens ficaram nas filas até o problema ser resolvido. A causa foi identificada às 04h30 e o tráfego voltou às 09h20.

Por que aconteceu: as regras de segurança foram configuradas quando nossa base era menor e o tráfego mais previsível. Não atualizamos isso conforme os clientes cresceram. Esse foi o nosso erro.

O que vai mudar: os limites de bloqueio vão considerar o histórico de cada cliente e campanhas agendadas. A infraestrutura vai escalar antes dos disparos. E a equipe vai ser avisada antes do bloqueio acontecer, não depois.

Dúvidas sobre mensagens ou saldo do período, fala com a gente.

AraraHQ, 20 de março de 2026