SLA assinado, NF emitida no CNPJ, suporte em português com fuso BR, multi-org, audit log e DPA. A camada que falta entre o time de produto e a Cloud API oficial da Meta — sem precisar internalizar a operação CPaaS.
Termos típicos de proposta enterprise- SLA99,95% com créditos contratuais
- PricingComprometimento anual em real (PIX/boleto)
- SuporteOn-call 24/7 · CSM dedicado
- ComplianceDPA assinado · ISO 27001 do provedor
- Multi-orgHierarquia matriz/filiais · audit log central
- MigraçãoTime da Arara assume · sem custo extra
Por que o CPaaS gringo travaNão é a infra.
É tudo o que vem com ela.
Custo escondido em USD.
Cobrança em dólar vira IOF + spread cambial + linha de IFRS irritante. Em Reais, sem IOF, com NF: previsibilidade que finance e auditoria conseguem fechar sem ginástica.
Ticket parado por causa de fuso.
Incidente às 19h vira ticket em inglês que responde no dia seguinte às 11h horário de São Francisco. Time BR no fuso BR, on-call com pager para clientes enterprise — sem comprar plano premium para isso.
Procurement engasgado.
Contrato em inglês, jurisdição estrangeira, DPA que precisa virar a noite traduzindo. A gente entrega minuta em português, sob legislação BR, com DPA e SLA já no contrato.
O que vem no contratoRecursos que time
de procurement procura.
Multi-org com hierarquia
Matriz vê tudo, filial só o que é dela. Permissões granulares por papel, audit log central, cota independente por unidade.
SLA contratual com créditos
99,5% no Pro, 99,9% no Business, 99,95% no Enterprise. Quebrou? Crédito automático no próximo ciclo, sem precisar pedir.
Audit log + LGPD log
Toda ação relevante (envio, login, alteração de template, acesso a inbox) fica gravada. Exportável via API, retenção até 7 anos.
Postmortem aberto
Incidente vira postmortem público em até 5 dias úteis. Nenhuma camada de PR no meio. Status público com histórico de uptime.
Embedded Signup oficial
Provisioning de número via Meta sem ticket. Cliente novo da sua plataforma cria WABA do dentro do seu produto, com sua marca.
Failover de número
Plano Business inclui número primário + secundário. Quality score do principal caiu? Tráfego é roteado automaticamente.
Como fechamosProcurement
sem novela.
Quatro passos. Tempo médio do discovery ao primeiro envio em produção: 4-6 semanas. Sem call de descoberta que vira call de descoberta que vira call.
Discovery (1 sessão · 30-45 min)
Entendemos volume, stack atual, integrações, requisitos de segurança. Saímos com escopo e custo estimado.
Minuta de proposta (até 5 dias)
Contrato, DPA, SLA, anexo técnico de integração. Tudo em português, formato editável pra jurídico interno.
POC opcional (2-3 semanas)
Sandbox dedicado com seu número, suporte de eng nosso pra integração. Sem cobrança se não fechar.
Assinatura + onboarding (1 semana)
Assinatura digital. CSM faz onboarding do time, integração e plano de cutover do provider atual.
Perguntas que jurídico
e procurement fazem.
Sim, NFS-e automática no CNPJ, na competência de uso. Para enterprise faturamos por boleto ou cartão corporativo. Sem cartão internacional, sem IOF.
Sim. Modelo padrão disponível sob NDA. Adaptamos pontos específicos se o jurídico interno pedir. Já passamos por revisões de times legal de fintech, healthcare e e-commerce nacional.
Cloud API oficial da Meta direto, com roteamento resiliente multicamada. O que muda é a camada por cima.
Plano Business tem SSO (Google Workspace, Microsoft, Okta). Enterprise inclui SCIM provisioning e SAML customizado. RBAC granular em todos os planos pagos.
Medimos uptime do endpoint público (api.ararahq.com) com sondas externas independentes. Janela de medição mensal. Se cai abaixo do SLA contratado, crédito automático no próximo ciclo (5% a 30% conforme a infração). Não precisa abrir ticket.
Sim. Sandbox e Production são contas separadas, sem mistura de dados. Sandbox é grátis em todos os planos, com número de teste fornecido pela Meta. Templates aprovados em sandbox podem ser promovidos pra production via API.
Hoje atendemos 170 empresas pagantes — maioria PME e startup em crescimento, com 3 enterprises em onboarding. Casos publicados em /clientes. Posso conectar você com cliente do seu setor sob NDA.